Разговор до трёх минут — один юнит; каждые начатые три минуты сверх добавляют ещё один, поэтому десятиминутный звонок — это четыре. Разговор короче тридцати секунд стоит 0.2 юнита. Переписка считается тем же юнитом: сессия до пятнадцати сообщений агента — половина юнита, каждые следующие пятнадцать добавляют ещё половину.

Потому что администратор отвечает и по телефону, и в переписке, а пакет, посчитанный в звонках, не отвечает на вопрос, сколько сообщений в него входит. Юнит покрывает и то, и другое — проверять нужно одно число.

Администратор продолжит работать. Следующие юниты считаются по цене вашего тарифа, а расход виден в кабинете до того, как придёт счёт.

Нет. На оплате по факту нет абонентской платы, а новый аккаунт один раз получает 50 бесплатных юнитов, чтобы проверить Alovo на реальных разговорах.

Спам полностью исключается из счёта. Ошиблись номером и разговор всё же состоялся — это несколько секунд и 0.2 юнита: линия была занята, поэтому не бесплатно, но и разговором это не было.

Когда у вас несколько филиалов, большой объём, особые интеграции или запуск требует индивидуального проектирования.